Las empresas que brindan servicios como telefonía fija, móvil o acceso a Internet deberán simplifica los mecanismos para dar de baja la contratación, cualquiera sea el motivo para sus clientes. Así lo oficializó hoy el Gobierno.
Muchas veces, con la intención de no perder clientes, las compañías hacen muy complicados los procesos para dar de baja cualquier servicio. Es por esto que se estableció una resolución que establece que los proveedores de servicios que posean páginas web deberán tener, a simple vista y en el primer acceso, el link mediante el cual el consumidor podrá solicitar la baja del servicio contratado.
También, es obligación para los proveedores de servicios que posean formas de contratación por vía telefónica, electrónica o por cualquier otro medio similar, de constituir una base de datos.
Esa base contendrá los datos de identidad del usuario; número de cliente; fecha de contratación del servicio y medio por el que se efectuó; fecha y hora en la que se solicitó la baja del servicio y medio por el que se efectuó; asignación de código de rescisión; modo en el que concluyó el trámite, incluso en los casos en los que el consumidor decida continuar con la contratación.
Cabe aclara que a partir de la solicitud de rescisión, el proveedor de servicios dentro de las 24 horas y por el mismo medio telefónico o electrónico, deberá informar al consumidor el número de código de identificación de la baja. Además se deberá establecer un horario de atención de consultas o reclamos que no puede ser inferior a los días y horarios en que operen comercialmente./ El Intransigente.
